conditions générales
Dernière mise à jour : 12/01/2026
Bienvenue sur Padoom.com. En visitant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer un achat.
1. Identité de l'entreprise
Padoom.com est géré par Stuff Enough VOF, situé au Hoornzeelstraat 55-1, 3080 Tervuren, Belgique. Le numéro d'entreprise est 0635.560.034 et le numéro de TVA BE 0635.560.034. Pour toute question, vous pouvez contacter via info@padoom.com.
2. Applicabilité
Ces conditions s'appliquent à toute offre et à tout contrat via Padoom.com, quelle que soit la méthode de commande. En passant une commande, vous acceptez pleinement ces conditions. Les dérogations ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par Padoom.com.
3. Offre, prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros et TVA comprise. Les éventuels frais de livraison sont clairement mentionnés avant la finalisation de la commande. Les images et descriptions des produits sont aussi précises que possible, mais de légères différences sont autorisées. Padoom.com se réserve le droit de modifier les prix et l'assortiment.
Une commande devient définitive dès que le paiement via l'une de nos méthodes de paiement sécurisées (Shopify Payments, PayPal, Visa, Bancontact) est confirmé. Padoom.com se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d'informations erronées ou d'autres indications de risque.
4. Livraison et expédition
Chez Padoom.com, nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande aussi rapidement et soigneusement que possible. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos conditions d'expédition.
4.1 Traitement des commandes
Les commandes passées avant minuit 00:00 (CET) sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. À l'exception des commandes payées avec la méthode de livraison Express avant 17h00 (CET), qui sont expédiées le jour même.
Les commandes ne sont ni expédiées ni traitées pendant les week-ends et jours fériés.
En cas de retard inattendu, nous vous en informerons par e-mail.
4.2 Délais de livraison
Les délais de livraison moyens sont :
- Belgique : 2-5 jours ouvrables
- Autres pays du monde : 2–10 jours ouvrables
Attention : ce sont des délais de livraison estimés pour la livraison économique. La méthode d'expédition choisie, les contrôles douaniers, les jours fériés et les retards des transporteurs peuvent influencer le délai de livraison final.
4.3 Livraison accélérée (Express)
Lorsque vous choisissez la livraison express lors du paiement et que le paiement est effectué avant 17h00 (CET) un jour ouvrable, votre commande est expédiée le jour même.
Les envois express sont toujours expédiés avec un code de suivi track & trace et arrivent en moyenne 1 à 3 jours ouvrables plus rapidement que la livraison économique.
4.4 Frais de livraison
Livraison économique pour une commande à partir de 25 € : GRATUITE
Livraison économique pour moins de 25 € : 2,99 €
Livraison express (avec suivi & trace) : 3,99 €
Les options de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés automatiquement lors du paiement.
4.5 Délai de livraison maximal
Le délai de livraison maximum est de 30 jours à compter de la date de commande. Ce délai s'applique uniquement dans des situations exceptionnelles, telles que des retards importants chez les transporteurs ou des contrôles douaniers prolongés.
En pratique, les commandes sont presque toujours livrées beaucoup plus rapidement.
Vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours ? Contactez-nous afin que nous puissions enquêter immédiatement.
4.6 Informations de suivi
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail. Un numéro de suivi est fourni si disponible, vous permettant de suivre l'envoi via le site du transporteur.
4.7 Douane et droits d'importation
Pour les envois internationaux, des frais de douane, droits d'importation ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont toujours à la charge du client. Padoom.com n'a aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires.
4.8 Colis endommagés ou manquants
Votre commande est-elle arrivée endommagée ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception et joignez des photos claires du produit et de l'emballage.
En cas de colis manquant, nous lançons une enquête auprès du transporteur. Veuillez avoir votre numéro de commande et les informations de suivi à portée de main.
4.9 Contact
Vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison ? Contactez-nous via info@padoom.com.
5. Droit de rétractation et politique de retour
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 30 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à en indiquer la raison. Le produit doit, dans la mesure du raisonnable, être inutilisé et dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et étiquettes.
Un retour doit être envoyé au plus tard 14 jours après l'enregistrement à l'adresse suivante :
Stuff Enough VOF
Hoornzeelstraat 55-1
3080 Tervuren
Belgique
Vous pouvez enregistrer votre retour via info@padoom.com avec votre nom, numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. La raison du retour est optionnelle.
Les produits dont le sceau a été brisé pour des raisons d'hygiène ou de santé, les produits personnalisés ou sur mesure ainsi que les produits numériques après livraison ne sont pas soumis au droit de rétractation. Lorsqu'un article est retourné endommagé ou manifestement utilisé, une dépréciation peut être appliquée — nous vous en informons toujours au préalable.
Dès réception et vérification de votre retour, le montant de l'achat sera remboursé sous 14 jours via le même mode de paiement. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de défaut sous garantie ou d'erreur de Padoom.com. Nous n'offrons pas d'échanges. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
6. Garantie
Une garantie légale conforme au droit belge de la consommation s'applique (au moins 2 ans). Cette garantie couvre les défauts de fabrication et la non-conformité en cas d'utilisation normale.
7. Responsabilité
Padoom.com n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs. La responsabilité est limitée au montant de la commande, sauf en cas de responsabilité légale, de dol, de faute lourde ou de dommage corporel.
8. Force majeure
En cas de force majeure, telle que guerre, pandémies, grèves, catastrophes naturelles, pannes techniques graves ou problèmes de transport, les obligations peuvent être suspendues temporairement jusqu'à 30 jours maximum.
9. Service client
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via info@padoom.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.
10. Confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Consultez la Déclaration de confidentialité pour plus d'informations.
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu sur Padoom.com est protégé. L'utilisation sans autorisation écrite est interdite.
12. Droit applicable et litiges
Toutes les conventions sont soumises au droit belge. Les litiges sont traités par le tribunal compétent. Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme EU ODR.
13. Modifications
Padoom.com se réserve le droit de modifier ces conditions. La version en vigueur est toujours celle applicable au moment de la commande.